Los alumnos y alumnas del Grado Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos ayudados por el Grado Superior en Marketing y Publicidad Bilingüe, han elaborado el informe sobre los perfiles digitales del sector turístico. Ésta ha sido una de las actividades desarrolladas dentro del Proyecto de Innovación e investigación aplicada y transferencia del conocimiento en la formación profesional: Oportunidades de la Comunicación 5G para Alojamientos Turísticos.
Compartimos con vosotros su investigación para que tamibién pueda servir para ampliar el abanico de puestos de trabajo en el sector:
Los cinco ejes de un destino turístico inteligente
GOBERNANZA: Gestión eficiente, transparente y participativa mediante la cooperación público-privada
TECNOLOGÍA: Uso de nuevas tecnologías aplicadas a la gestión y optimización del destino tanto en los procesos como en los sistemas, recursos y productos enfocados al turismo.
SOSTENIBILIDAD: Gestión de todos los recursos para garantizar la sostenibilidad sociocultural, económica y medioambiental.
ACCESIBILIDAD: Accesibilidad en productos, servicios y recursos turísticos.
INNOVACIÓN: Consiste en aplicar ideas innovadoras a los procesos, sistemas, recursos y productos enfocados al turismo del destino.
Competencias claves del profesional del sector
Soluciones digitales
- Big Data y análisis de datos
- Tecnologías relacionadas con el medio ambiente
- Entorno app/web
- Social media
- Internet de las cosas
- Metaverso
- Realidad aumentada y virtual
- Hologramas
- Plataformas de reserva digitales
- Smalldata
- Revenue Management
- Yield Management
Habilidades más demandadas en los próximos años en el sector turístico
- Creatividad e innovación
- Capacidad de trabajar en equipo
- Capacidad de solucionar problemas
- Capacidad de comunicación en varios idiomas
- Orientación al cliente
- Compromiso
- Soft skills
- Personas polifacéticas
- Competencias transversales
Perfiles
Perfiles profesionales digitales en el sector turístico
Se necesitará incorporar al sector turístico perfiles capaces de interpretar la información, ser creativos, con visión de futuro y estratégica, características que se suman a la necesidad de conocer el sector y su evolución.
Social Media Manager
| Funciones: | Diseñar y ejecutar los planes de redes sociales y marketing digital para una marca, empresa o institución. Consecución de los objetivos de la empresa en el ámbito digital. |
| Competencias: | Conoce las plataformas, redes sociales, canales de adquisición de tráfico, clientes y ventas en el mundo online. Tiene a su cargo a los Community Managers y especialistas en marketing digital. |
Community Manager
| Funciones: | Gestionar las redes sociales definidas en el plan estratégico diseñado por el SOCIAL MEDIA MANAGER. Generar contenidos que nutran la web. Interactuar con el público |
| Competencias: | Especializado en la atención al cliente a través de las redes sociales, con alta calidad de presentación y capacidad de seguimiento de la actualidad. |
Marketing Digital
| Funciones: | Gestionar los canales digitales de captación de tráfico pagado (Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube) así como las campañas de publicidad. Negociar con Influencers y Bloguers Conocer y aplicar las técnicas para llevar a los clientes digitales a la conversión (comprar o reservar un servicio o alojamiento turístico). |
| Competencias: | Dominio de las técnicas de promoción para hacer llegar su mensaje al público objetivo en cada momento |
Creador de contenidos digitales
| Funciones: | Crear contenido adaptado a distintos formatos y público objetivo (texto, imágenes, infografías, audios, vídeos en 360 grados) |
| Competencias: | Capacidad de comunicación Creatividad |
Customer Service Manager
| Funciones: | Analizar los gustos y preferencias de los clientes para ofrecerles el mejor servicio en el momento adecuado. Crear estrategias comerciales que respondan a las necesidades de los clientes. Vender todos los servicios que puede ofrecer un establecimiento turístico |
| Competencias: | Comprender e interpretar el ingente volumen de información que aportan las nuevas tecnologías Conocer todos los servicios vinculados al sector turístico y al servicio que ofrecen. |
Revenue and Yeal Manager
| Funciones: | Optimizar la disponibilidad y los precios de las habitaciones de un establecimiento hotelero YIELD MANAGER: gestión del rendimiento y la rentabilidad respecto a la competencia REVENUE MANAGER: gestión de ingresos en función a la competencia El objetivo de ambos perfiles consiste en gestionar los ingresos para maximizar los beneficios. |
| Competencias: | Análisis de datos Conocer los productos que vende el establecimiento (servicios y experiencias) Conocer el comportamiento de los consumidores Capacidad de liderar grupos |
Gestor de destinos/ Agente de viajes
| Funciones: | Analizar los destinos, manejar y analizar los datos. Dirigir al cliente hacia la oferta y viceversa Promocionar el destino |
| Competencias: | Conocer los desafíos medioambientales Conocer los nuevos actores en el sector turístico Ser consciente del papel de la tecnología y cómo utilizarla Conocer el Metaverso, la realidad aumentada y virtual Conocer las plataformas de reserva online y digitales |
Gestor de eventos
| Funciones: | Planificar, organizar y promocionar diferentes tipos de eventos Vender espacios de exposición Negociar, espacio, servicios y actividades Coordinar la logística |
| Competencias: | Conocer plataformas digitales y online de reservas e inscripciones Metaverso Realidad aumentada y virtual |
Gestor de Alojamientos Turísticos
| Funciones: | Analizar el tráfico de ofertas Asesorar al viajero en función de sus expectativas para cubrir sus necesidades |
| Competencias: | Conocer la oferta turística Conocer y comprender al turista |
Guest Experience Manager
| Funciones: | Aportar valor añadido a través de experiencias que resulten inolvidables para los clientes Interactuar con los clientes para conocer sus necesidades Prestar atención personalizada |
| Competencias: | Creatividad Empatía Buen servicio |
Experto en gemelos digitales para smart cities
| Funciones: | Solucionar problemas de las ciudades y planificar su futuro a través de las simulaciones DIGITAL TWINS que ayudan a entender mejor cómo funciona la realidad. |
| Competencias: | Técnicas |
Perfiles Profesionales digitales
Asimismo, se necesitará incorporar al sector turístico perfiles técnicos que conozcan las necesidades y la evolución del sector con el objetivo de adaptar la tecnología a la oferta y la demanda.
Integrador de sistemas
| Funciones: | Integrar diferentes aplicaciones, OTAs y sistemas digitales diversos en un todo orgánico que cubra la experiencia total del cliente con el establecimiento, antes, durante y después de su estancia, con el fin de prolongar su experiencia. |
| Competencias: | Big Data y análisis de datos Tecnologías relacionadas con el medio ambiente Entorno app/web |
Desarrollador de Apps de IOS y Android
| Funciones: | Desarrollar apps que apoyen la estrategia de marketing digital Elaborar el código de las ‘app’ y asegurar su funcionamiento |
| Competencias: | Entorno app/web Conocimientos de programas como Java, Objective-C… |
Diseñador de UI/UX
| Funciones: | Definir el aspecto y comportamiento gráfico así como la experiencia del usuario Crear entornos digitales rápidos y fáciles de usar, intuitivos, interactivos y que supongan una experiencia para el usuario |
| Competencias: | Entorno app/web |
Analista digital
| Funciones: | Medir y analizar resultados que servirán de base para el diseño de acciones de marketing digital |
| Competencias: | Big Data y análisis de datos |
Experto lingüista en procesamiento de lenguaje natural
| Funciones: | Enseñar a hablar a los asistentes inteligentes. |
| Competencias: | Capacidad de comunicación Creatividad e innovación |
Especialista en ciberseguridad
| Funciones: | Proteger los datos de la empresa frente a las amenazas de un cibercrimen Establecer las medidas de seguridad Monitorizar la red y los dispositivos |
| Competencias: | Formación en ingeniería técnica o informática Conocimiento de la normativa Resolución de problemas |
Experto legal digital
| Funciones: | Interpretar la normativa ante los nuevos retos digitales |
| Competencias: | Conocer los entornos digitales en los que puedan surgir lagunas o dudas legales como: IoT, blockchain, impresión 3D, realidad extendida |
Estos son los perfiles que han seleccionado nuestros alumnos y alumnas para este proyecto que tiene como objetivo dinamizar el turismo en la región de Puebla de Sanabria a través de la tecnología.
Proyecto para la innovación e investigación aplicadas y transferencia del conocimiento en la Formación Profesional y financiado por el Ministerio de educación y Formación Profesional- U.E. – Next Generation.
